Retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Volgens de Europese consumentenwet heb je 14 dagen na ontvangst het recht om je aankoop te herroepen, zonder opgaaf van reden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Belangrijk: cosmetica en parfum zijn verzegeld

Dit lees je vóór je bestelt, en dat is met opzet.

Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling verbroken is. Dat geldt voor de make-up, cosmetica en parfum in onze boxen.

In gewone taal:

• Box nog ongeopend en verzegeld? Retourneren kan gewoon binnen 14 dagen.
• Box open, producten nog verzegeld? Die verzegelde producten kun je retourneren.
• Verzegeling van een product verbroken? Dat product kan niet meer retour.

Deze uitzondering staat in de wet (art. 6:230p BW, onder d) en geldt alleen omdat we je hier vóór je aankoop duidelijk over informeren.

Beschadigd aangekomen?

Dan lossen we het op. Mail binnen 48 uur een foto van de schade en de verpakking. Glas breekt soms tijdens transport — daar hoef jij niet voor op te draaien.

Valt de inhoud tegen?

Eerlijk antwoord: een mystery box is een mystery box. Je koopt de verrassing. Wat we wél garanderen is de productcategorie en de minimale winkelwaarde die op elke box staat. Vind je dat we dat niet waargemaakt hebben? Mail ons. Dat is een terechte klacht en zo behandelen we 'm ook.

Wat niet lukt: een specifiek merk, kleur of product aanvragen of ruilen.

Hoe retourneer je?

1. Mail ons met je bestelnummer.
2. Je krijgt instructies en het retouradres.
3. Stuur het pakket terug — retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het onze fout was.
4. Zodra we het binnen hebben en gecontroleerd, krijg je je geld binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

[[Deze pagina moet juridisch nagekeken worden vóór livegang.]]